“我在飞机上吃出异物后开云kaiyun官方网站，按照食物安全法合理维权，四川航空却将应予补偿的1000元强制酿成封口费，况兼事发近一个月，我于今未赢得四川航空对于‘为何飞机餐食会有异物’的回复。”近日，游客董女士向华商报大风新闻投诉称，她在四川航空航班上际遇的这段履历令她难以袭取。
>>游客投诉：
飞机餐吃出原材料标签，乘客质疑“食材未洗即加工”
32岁的董女士是山东烟台东说念主，2026年春节假时间，她运转了我方的假期旅行，2月22日，她乘坐四川航空一航班从成王人天府海外机场飞往克拉玛依古海机场，虽乘坐的是泛泛舱，但因航程较远且相近中午，此航班便固定提供餐食。
到饭点时乘务员正常发餐，董女士选拔了一份番茄口味的意大利面，“面便是泛泛滋味，莫得什么非凡的，但我或者吃了两口，在翻拌面条的时候就发现了异物。”据董女士拍摄的像片夸耀，该异物实为番茄上贴着的商标，上头还夸耀着“极品西红柿”字样。
董女士立即叫来乘务员证据，最先，机组东说念主员怀疑是餐盒上的标签掉进去了，但历程与新的餐盒比对，发现新餐盒上并莫得标签。“责任主说念主员这个时候笃定，此标签应一直存在于面条里面。”董女士说，“番茄上的标签便是一个贴纸，这个相等常见，但惟一略微细腻清洗，贴纸很容易就掉了。但这回我吃到的，是一个完完好整的贴纸，那我就不得不怀疑航司在作念这份餐食时，食材是不是就莫得清洗？”
>>处理恶果：
补偿变“封口费”？不签妥协左券就拿不到补偿
董女士回忆，在发现颠倒后，机组责任主说念主员已第一时分作出说念歉并上报处理，2月22日当晚，川航客服就证据“已收到机组上报情况”。2月26日，客服再次掂量她，建议补偿200元的长入有筹算，董女士不本心，要求依据《食物安全法》方针1000元补偿。3月4日，川航本心补偿1000元，但要求她填写一份贵寓并提供了邮箱。
然而，当董女士大开邮件时，收到的却是一份名为《饶恕备忘录》的左券文献。记者在这份备忘录中看到，川航将这笔1000元称为“和顺金”，而非补偿金。左券中多项条目激勉了董女士的动怒：
第三条要求董女士不得就掂量川航管事质料或声誉的事项向功令机关、行政机关、种种媒体（包括自媒体）等建议权柄方针、反应情况；
第四条要求她删除对于该航班的总计视频和像片，并历久守秘，不得在网罗漫步；
第六条划定，如违背上述条目，需了债1000元并承担双倍负约金；
第七条明确，任何争议只可提交川航场地地成王人的法院诉讼。
“四川航空全程王人莫得回复‘为何食物内会存在异物’的问题，而是将我的合理维权酿成他们对我的调停，并让我订立一个如同霸王条目的封口左券。”对此，董女士说，她当即回复邮件拒却签署，合计左券内容违背掂量法律划定。之后，川航客服再次回复董女士称，必须签署左券身手拿到补偿。
>>川航回复：
餐食由合营公司提供，其余问题需掂量部门回复
董女士告诉记者，在赢得不对理回复后，她已向12326民航局投诉，但于今夸耀“待处理”。她还向川航场地地成王人双流区商场监管局举报该左券涉嫌霸王条目，3月18日被奉告“不予立案”。
“我的诉求很浅陋：照章支付《食物安全法》划定的1000元不停性补偿、书面说念歉、不容航空公司再要求浮滥者订立肖似封口左券。”董女士说，最让她失望的是，事发近一个月，川航从未对“为何餐食会出现异物”给出任何诠释。
3月20日上昼，华商报大风新闻记者掂量到四川航空客服。经责任主说念主员证据，涉事航班提供餐饮，餐食价钱已包含在机票内。对于餐食泉源，责任主说念主员称由合营餐食公司供应，并示意“咱们对食物安全有严格的划定，请宽解食用”。
随后，记者掂量四川航空客诉部门，反应董女士的际遇及对航空餐食的疑问。又名责任主说念主员未作正面回复，仅示意：通过董女士的手机号和身份信息，未查询到掂量客诉纪录，因无法溯源，故无法回复，其余问题已上报，将由掂量部门给以回复。
>>讼师说法：
航空公司“封口左券”犯警，杀青浮滥者权柄系霸王条目
北京大成（西安）讼师事务所韩朝泽讼师分析称，四川航空将法定补偿振荡为“封口费”，并要求签署杀青投诉的左券，涉嫌违背《食物安全法》与《浮滥者权益保护法》，侵害浮滥者权益。
韩朝泽讼师明确指出，1000元补偿系法定权柄，非“封口费”。根据《食物安全法》第148条，食物中含异物（如董女士发现的番茄标签）属不适应安全设施，浮滥者有权方针1000元不停性补偿。此为法定权柄，航司无权以“和顺金”款式附加杀青条件。左券中“饶恕备忘录”内容为侧目法律背负，其将补偿与封口紧缚的行为，背离立法初志。
此外，左券要求浮滥者毁灭投诉、曝光及功令调停，违背《浮滥者权益保护法》第15条赋予的监督权。此类条目通过容貌合同排斥浮滥者主要权柄，属无效“霸王条目”。浮滥者有权照章投诉、举报，或通过媒体述说事实，航司无权不容。
韩朝泽讼师示意，航司手脚管事提供方，其鄙俚食物安全承担裂缝背负。对于餐食中出现完好食材标签的情况，已暴走漏其供应链清洗、考查身手存在鄙俚。航司应公开拜谒恶果并整改，而非压制浮滥者发声。
对于董女士的履历，韩朝泽建议：董女士可拒签左券，明确方针法定补偿：书面奉告航司仅袭取正当补偿，拒却签署杀青条目；多渠说念投诉：向民航局12326、商场监管部门举报左券犯警性及食物安全问题；诉讼维权：如协商无果，可向法院告状，要求补偿并方针左券条目无效；保留凭证：妥善保存异物像片、视频、疏通纪录等要道凭证。
华商报大风新闻记者 王煜鑫
（泉源：大风新闻）
